Экстренная психологическая помощь - это краткосрочная помощь после сильного негативного стрессогенного воздействия (дистресса).
В ситуации оказания экстренной психологической помощи можно наблюдать целый спектр всевозможных реакций: плач; истерика; нервная дрожь; страх; агрессия; ступор; апатия и др.
Плач
Проявление реакции плача является симптомом переработки негативных эмоций, поэтому крайне важно дать реакции плача состояться. Признаки Человек уже плачет или готов разрыдаться; подрагивают губы; наблюдаются ощущение подавленности; нет возбуждения в поведении.
Помощь
Нежелательно оставлять пострадавшего одного;
Желательно использовать физический контакт с пострадавшим (взять за руку; положить свою руку на плечо или спину; погладить по голове);
Применить приемы «активного слушания» (это обеспечивает возможность состояться реакции плача, выплеснуть свое горе);
Периодически произносите «угу», «ага», «да», кивайте головой, т.е. подтверждайте, что слушаете и сочувствуете;
Повторяйте за человеком отрывки фраз, в которых он выражает свои чувства;
Говорите о своих чувствах и чувствах пострадавшего;
Не задавайте вопросов и не давайте советов.
Истерика
Признаки
Сохраняется сознание, но почти невозможен контакт;
Чрезмерное возбуждение, множество движений, театральные позы;
Речь эмоционально насыщенная, быстрая;
Крики, рыдания.
Помощь
Удалите зрителей, создайте спокойную обстановку;
Если это не опасно, останьтесь с пострадавшим наедине;
Неожиданно совершите действия, которое может остановить истерику (можно дать пощечину, облить водой, с грохотом уронить предмет, резко крикнуть на пострадавшего);
Говорите с пострадавшим короткими фразами, уверенным тоном («выпей воды», «умойся»);
После истерики наступает упадок сил. Уложите пострадавшего спать. До прибытия специалиста наблюдайте за его состоянием;
Не потакайте желаниям пострадавшего.
Нервная дрожь
Неконтролируемая нервная дрожь - так тело сбрасывает «напряжение». Если эту реакцию остановить, то напряжение останется в теле и может стать причиной мышечных болей и других болезней.
Признаки
Дрожь начинается внезапно сразу после инцидента или спустя короткое время;
- Появляется сильное дрожание всего тела или отдельных его частей (человек не может удержать в руках мелкие предметы, зажечь сигарету).
Помощь
Усилить дрожь (для этого возьмите пострадавшего за плечи и резко потрясите в течении 10-15 секунд. Во время этого разговаривайте с ним, иначе человек может воспринять ваши действия как нападение);
- Неверно обнимать или прижимать пострадавшего к себе, укрывать его, успокаивать, говорить, чтобы взял себя в руки.
Страх
Признаки
- Напряжение мышц (особенно лицевых), сильное сердцебиение, учащенное поверхностное дыхание, сниженный контроля собственного поведения;
- Панический страх и ужас могут побудить к бегству, вызвать оцепенение, агрессивное поведение;
- При этом человек плохо контролирует, что он делает и что происходит вокруг.
Помощь
Бороться со страхом нужно тогда, когда он мешает жить нормальной жизнью;
Положите руку пострадавшего себе на запястье, чтобы он ощутил ваш спокойный пульс («Я сейчас рядом, ты не один»);
Дышите глубоко и ровно. Побуждайте пострадавшего дышать в одном с вами ритме;
Сделайте пострадавшему легкий массаж наиболее напряженных мышц тела;
Используйте отвлекающие занятия, не требующие сложных и интеллектуальных действий.
Агрессия
Признаки
Раздражение, недовольство, гнев (по любому поводу);
Нанесение окружающим ударов руками или какими-либо предметами;
Словесное оскорбление, брань;
Мышечное напряжение;
Увеличение кровяного давления.
Помощь
Сведите к минимуму количество окружающих;
Дайте пострадавшему возможность «выпустить пар» (например, выговориться или «избить» подушку);
Поручите работу, связанную с высокой физической нагрузкой;
Демонстрируйте благожелательность;
Старайтесь разрядить обстановку смешными комментариями или действиями.
Ступор
Человек неподвижен, сидит в позе и ни на что не реагирует, он как бы «оцепенел от горя». Так проявляется ступор - одна из самых сильных защитных реакций организма.
Это происходит тогда, когда человек затратил столько энергии на выживание, что сил на любое взаимодействие с окружающим миром уже нет.
Признаки
Резкое снижение или отсутствие произвольных движений и речи, отсутствие реакции на внешние раздражители (шум, свет, прикосновение, боль);
«Застывание» в определенной позе, оцепенение, состояние полной неподвижности;